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Veja as vagas em aberto!

Coordenadora de Comunidade

Vaga preferencial para mulheres negras, indígenas, LGBTQIAP+ ou com deficiência.

A Coordenação de Comunidade é uma posição estratégica para a Mulheres no Comando, com foco no sucesso do cliente e atendimento.

Responsabilidades 

CX/CS

  • Elaboração de jornada do cliente para B2B2C;
  • Construção e acompanhamento de dados para condução e validação das estratégias em andamento;
  • Análise e acompanhamento das métricas da nossa plataforma;
  • Mapeamento de oportunidades para Cross-sell e Upsell;
  • Negociações de Churn.

Comunidade

  • Garantir que os clientes tenham uma excelente experiência com a empresa;
  • Garantir que os clientes tenham todas as informações de que precisam, responder a perguntas e solucionar problemas rapidamente;
  • Ajudar a construir relacionamentos com os clientes;
  • Coordenação, interação e relacionamento personalizado e comunicação com a comunidade de assinantes;
  • Desenvolvimento do planejamento de conteúdo para a comunidade;
  • Gerenciar a comunidade online da empresa, incluindo a moderação de fóruns e redes sociais quando for necessário.
  • Organização dos feedbacks para melhoria de produtos e conteúdos;
  • Desenvolvimento de relatórios de status de assinaturas para o financeiro;
  • Manutenção das ferramentas: ActiveCampaign, CustomerX, Airtable, Hotmart, Calendly, Trello e Canva.

Eventos

  • Planejamento, execução de atividades para promoção da empresa;
  • Planejamento, organização, divulgação e execução de eventos presenciais voltados para mulheres;
  • Acompanhamento e cobertura dos eventos para produção de conteúdo em tempo real;
  • Realizar testes e pesquisas
  • Construção de estratégia e planejamento de comunicação;

Requisitos, Habilidades e Conhecimentos

  • Experiência em gestão de comunidades;
  • Saber estabelecer relações de confiança e se comunicar de forma clara e objetiva com clientes internos e externos;
  • Confortável no uso de ferramentas digitais e aprender usar novas;
  • Vontade de aprender; 
  • Experiência com Inbound Marketing e outbound Marketing;
  • Foco em qualidade;
  • Criatividade;
  • Organização;
  • Agilidade;
  • Senso crítico e de dona;
  • Adaptabilidade com poder de decisão;
  • Senso de urgência.

O que valorizamos?

  • Sentimento de dona: se preocupa e prioriza ações de acordo com as necessidades da empresa.
  • Autonomia: você é a principal responsável pela sua rotina e entregas.
  • Curiosidade: vontade de aprender e não ter medo de testar.
  • Colaboração: trabalhar bem com o time e áreas parceiras.

Perfil

Ser uma pessoa aliada da pauta diversidade, com bastante autonomia, curiosidade e dinamismo. Que esteja disposta a aprender e se adaptar rápido às necessidades da empresa. E mais, multidisciplinaridade e melhoria contínua são características que você vai exercitar no cotidiano dessa vaga!

Diferencial

  • Conhecimentos em jornadas de clientes;
  • Conhecimento em campanhas de e-mail marketing;
  • Experiência em trabalhar em diferentes atividades.

O que Mulheres no Comando te oferece

Um ambiente de trabalho seguro, tranquilo e colaborativo entre as colaboradoras. Espaço para aprender e aplicar conhecimentos adquiridos ao longo de sua experiência profissional, além de poder contar toda a flexibilidade do regime híbrido.   

Informações adicionais

  • Regime: híbrido, presencial apenas para eventos e encontro mensal
  • Horário: flexível de 40 horas semanais
  • Local: São Paulo
  • Modelo de contrato: PJ
  • Remuneração: fixo
  • Responder diretamente para a COO