Vaga preferencial para mulheres negras, indígenas, LGBTQIAP+ ou com deficiência.

A Coordenação de Comunidade é uma posição estratégica para a Mulheres no Comando, com foco no sucesso do cliente e atendimento.

Responsabilidades 

CX/CS

• Elaboração de jornada do cliente para B2B2C;
• Construção e acompanhamento de dados para condução e validação das estratégias em andamento;
• Análise e acompanhamento das métricas da nossa plataforma;
• Mapeamento de oportunidades para Cross-sell e Upsell;
• Negociações de Churn.

Comunidade

• Garantir que os clientes tenham uma excelente experiência com a empresa;
• Garantir que os clientes tenham todas as informações de que precisam, responder a perguntas e solucionar problemas rapidamente;
• Ajudar a construir relacionamentos com os clientes;
• Coordenação, interação e relacionamento personalizado e comunicação com a comunidade de assinantes;
• Desenvolvimento do planejamento de conteúdo para a comunidade;
• Gerenciar a comunidade online da empresa, incluindo a moderação de fóruns e redes sociais quando for necessário.
• Organização dos feedbacks para melhoria de produtos e conteúdos;
• Desenvolvimento de relatórios de status de assinaturas para o financeiro;
• Manutenção das ferramentas: ActiveCampaign, CustomerX, Airtable, Hotmart, Calendly, Trello e Canva.

Eventos

• Planejamento, execução de atividades para promoção da empresa;
• Planejamento, organização, divulgação e execução de eventos presenciais voltados para mulheres;
• Acompanhamento e cobertura dos eventos para produção de conteúdo em tempo real;
• Realizar testes e pesquisas
• Construção de estratégia e planejamento de comunicação;

Requisitos, Habilidades e Conhecimentos

• Experiência em gestão de comunidades;
• Saber estabelecer relações de confiança e se comunicar de forma clara e objetiva com clientes internos e externos;
• Confortável no uso de ferramentas digitais e aprender usar novas;
• Vontade de aprender; 
• Experiência com Inbound Marketing e outbound Marketing;
• Foco em qualidade;
• Criatividade;
• Organização;
• Agilidade;
• Senso crítico e de dona;
• Adaptabilidade com poder de decisão;
• Senso de urgência.

O que valorizamos?

• Sentimento de dona: se preocupa e prioriza ações de acordo com as necessidades da empresa.
• Autonomia: você é a principal responsável pela sua rotina e entregas.
• Curiosidade: vontade de aprender e não ter medo de testar.
• Colaboração: trabalhar bem com o time e áreas parceiras.

Perfil

Ser uma pessoa aliada da pauta diversidade, com bastante autonomia, curiosidade e dinamismo. Que esteja disposta a aprender e se adaptar rápido às necessidades da empresa. E mais, multidisciplinaridade e melhoria contínua são características que você vai exercitar no cotidiano dessa vaga!

Diferencial

• Conhecimentos em jornadas de clientes;
• Conhecimento em campanhas de e-mail marketing;
• Experiência em trabalhar em diferentes atividades.

O que Mulheres no Comando te oferece

Um ambiente de trabalho seguro, tranquilo e colaborativo entre as colaboradoras. Espaço para aprender e aplicar conhecimentos adquiridos ao longo de sua experiência profissional, além de poder contar toda a flexibilidade do regime híbrido.   

Informações adicionais

• Regime: híbrido, presencial apenas para eventos e encontro mensal
• Horário: flexível de 40 horas semanais
• Local: São Paulo
• Modelo de contrato: PJ
• Remuneração: fixo
• Responder diretamente para a COO