Analista de Analista de Relacionamento com Clientes e uma posição estratégica para a Mulheres no comando, com foco no sucesso do cliente e atendimento.

Responsabilidades

• Garantir que os clientes tenham uma excelente experiência com a empresa;
• Garantir que os clientes tenham todas as informações de que precisam, responder a perguntas e solucionar problemas rapidamente;
• Gerenciar a comunidade online da empresa, incluindo a moderação de fóruns e grupos da comunidade;
• Ajudar a construir relacionamentos com os clientes;

• Ajudar na construção da jornada do cliente para B2B2C;
• Onboarding e acompanhamento da jornada do cliente;
•  Apoio com  comunidade de mentoras;
•  Apoio com a comunidade de assinantes;
• Acompanhamento de metas e resultados estratégicos para maior engajamento e crescimento da empresa;
• Desenvolvimento de relatórios de assinaturas para o financeiro;
• Negociações de Churn;
• Organização dos feedbacks para melhoria de produtos e conteúdos;
• Planejamento, organização, divulgação e execução de eventos presenciais voltados para mulheres;
• Manutenção das ferramentas: ActiveCampaign, CustomerX, Airtable, Hotmart, Calendly, Trello e Canva;

• Análise e acompanhamento das métricas da nossa plataforma;
• Acompanhamento e cobertura dos eventos para produção de conteúdo em tempo real.

Requisitos, Habilidades e Conhecimentos:

• Sabe estabelecer relações de confiança e se comunicar de forma clara e objetiva com clientes internos e externos;
• Confortável no uso de ferramentas digitais e aprender usar novas;
• Vontade de aprender; 
• Foco em qualidade;
• Criatividade;
• Organização;
• Agilidade;
• Senso crítico e de dona;
• Adaptabilidade com poder de decisão;
• Ser focada em desenvolvimento;
• Senso de urgência.

O que valorizamos?

• Sentimento de dona: se preocupa e prioriza ações de acordo com as necessidades da empresa.
• Autonomia: você é a principal responsável pela sua rotina e entregas.
• Curiosidade: vontade de aprender e não ter medo de testar.
• Colaboração: trabalhar bem com o time e áreas parceiras.

Perfil:

Ser uma pessoa aliada da pauta diversidade, com bastante autonomia, curiosidade e dinamismo, disposta a aprender e se adaptar rápido. E mais, multidisciplinaridade e melhoria contínua são características que você vai exercitar no cotidiano dessa vaga!

Diferencial:

• Conhecimentos em jornadas de clientes
• Conhecimento em campanhas de email marketing

Preferencialmente para mulheres negras, indígenas, LGBTQIA+ ou com deficiência.

Sobre a empresa

Mulheres no Comando é uma empresa que ajuda empresas a aumentar a representatividade de mulheres na liderança. Temos um compromisso com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho e procuramos sempre promover a equidade de gênero em nossas contratações.

Benefícios

• Ambiente seguro e espaço para desenvolvimento pessoal e profissional
• Oportunidade de fazer a diferença no mundo
• Flexibilidade de horário
• Trabalho remoto a maioria do tempo
• Ambiente de trabalho diverso e inclusivo

Informações adicionais:

• Régimen: Híbrido
• Horário: 40 horas semanais, das 9h às 18h
• Local: São Paulo
• Modelo de contrato: PJ
• Remuneração: fixo
• Responde para: Coordenadora de Vendas e Relacionamento com Clientes.